Le SMS marketing ou comment communiquer efficacement avec votre clientèle
Rester en contact avec sa clientèle, voilà un point clé de toute entreprise ! Mais ce n'est pas toujours facile. Bien qu'il existe beaucoup de moyens à disposition du marketeur, tous ne jouent par à armes égales : newsletters, appel, courrier ou encore SMS. Le SMS marketing (campagne d'envoi de SMS aux prospects ou aux clients) peut-être une solution pour communiquer efficacement avec votre clientèle, mais encore faut-il le faire correctement.
Le SMS Marketing : définition et avantages
Le SMS Marketing, aussi appelé marketing par SMS, est un moyen d'envoyer des campagnes promotionnelles, informatives ou transactionnelles par SMS (message texte).
Envoyés directement sur les téléphones portables, ils peuvent inclure des liens vers votre site internet, offre, concours, invitation à des évènements, etc.
Les entreprises utilisent le SMS Marketing pour promouvoir leur produit ou leur service, annonces mais surtout, maintenir une communication régulière avec leurs clients.
Comment envoyer une campagne de SMS ?
Pour une campagne de SMS marketing, cela se fait via une plateforme dédiée et non votre téléphone privé. Cette plateforme professionnelle est conçue pour ce type de campagne et permet l'envoi de masse, la gestion d'un carnet de contact et une personnalisation des SMS commerciaux. Elles permettent également de cibler par groupe de contacts ce qui permet de réaliser des campagnes plus personnalisées et précises.
Choisir de communiquer via SMS
La publicité par courrier
Certainement le canal de marketing le plus ancien et toujours l'un des plus utilisés aujourd'hui. Une publicité arrivant dans la boîte aux lettre de vos clients ou prospects peut atteindre de bons résultats. Toutefois, sous la quantité de pub reçue quotidiennement, qui n'a jamais tout mis au papier d'un seul coup sans prendre la peine de lire chacun des courriers publicitaires reçus ? C'est également sans compter les autocollants "Pas de publicité" qui fleurissent un peu partout.
Le bon vieux coup de téléphone
Il a eu ses heures de gloires, mais aujourd'hui, les clients se sentent opressés par les coups de fils intempestifs reçus, pour certains, à des moments de la journée (devrais-je dire de la soirée voire de la nuit) plutôt dérangeants. Beaucoup de centrales de télémarketing ne prennent en effet pas vraiment en compte le ressenti du client en privilégiant une optique de marketing de masse.
L'e-mailing
Canal plus récent que les 2 prédécesseurs, l'e-mailing (ou newsletter) permet de garder un contact avec sa clientèle de façon régulière et peu coûteuse. Mais attention, pour qu'un e-mailing réussisse et touche sa cible, il est important qu'il soit réalisé dans les règles de l'art. Un e-mailing mal réalisé à toutes les chances de finir dans le dossier "courrier indésirable" ou "spam" de vos clients. De plus, la majorité des personnes lisent aujourd'hui leurs e-mails sur leur smartphone. Il est donc devenu primordial, pour une communication efficace, de réaliser un e-mail Responsive (s'adaptant au support utilisé - Smartphone, Tablette, ordinateur de bureau, etc.) - tout comme votre site Internet.
C'est tout un métier !
et enfin... le SMS :
Étrangement nouveau venu dans le monde du marketing, le SMS est encore relativement peu utilisé à sa juste valeur par les marketeurs. Il possède pourtant une puissance de feu extrêmement importante et, en 160 caractères, vous pouvez toucher, de façon rapide et précise, votre clientèle au moment où vous le désirez.
Par rapport à l'e-mailing, le SMS possède un avantage du plus important : son taux d'ouverture !
Comparé aux 20% d'ouverture d'un e-mailing, le SMS si situe quant à lui autour des 97% !! (étude Médiamétrie/AFMM)
Et pourquoi ne pas en profiter ?
Est-ce qu'une campagne de SMS est adaptée à votre entreprise ?
D'un point de vue du consommateur :
Vous êtes unique : pourquoi faire « la queue » devant le magasin alors que vous venez de recevoir sur votre téléphone « Soldes : 10% en plus si vous présentez ce SMS en magasin demain. » ? Profitons du « privilège SMS » !
Il vous simplifie la vie : Confirmation de rdv chez le dentiste, alerte de réception d’un colis urgent… Plus besoin de noter sur votre calendrier, le SMS se charge de tout, ou presque !
Il vous fait gagner du temps et de la place : N’imprimez plus vos coupons et autres bons. Ne remplissez pas votre portefeuille de cartes de fidélité. Le ticket dématérialisé est la solution !
D'un point de vue du marketeur :
Tirez profit du taux d'ouverture impressionnant (97% de taux d'ouverture)
Restez en contact direct avec vos clients ou prospects.
Soyez visible sur l’outil que vos clients utilisent le plus au quotidien : le smartphone !
Il existe différents outils permettant la gestion de l'envoi d'un SMS à une liste de clients. Chez Versant Web, nous vous proposons un système simple, fiable, efficace et peu coûteux.
Demandez-nous plus d'informations à ce sujet, nos spécialistes vous répondront de façon adaptée et personnalisée. Et bien sûre, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !
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