Arnaques sur Google My Business : Nos conseils pour s'en protéger

Apparemment, quelques entreprises peu scrupuleuses et qui profitent du manque de connaissances des entreprises en SEO et Web Marketing se font passer pour Google (ou pour un partenaire Google) auprès des commerces locaux. On fait le point sur cette arnaque à Google My Business (aussi appelé Google Business Profile).

Comment se déroule cette arnaque ?

Ces malhonnête téléphonent aux entreprises locales en leur disant qu’ils aimeraient vérifier des détails de leurs comptes Google My Business ou des informations de leurs entreprises inscrites dans Google Maps. 

L'entreprise locale finit souvent par recevoir une facture totalement injustifiée (aucun travail n'ayant été réalisé et surtout pas mandaté) ou (et) par se faire usurper leur compte Google My Business. 

Vu l'importance de l'arnaque, c'est aujourd'hui Google qui tente d'informer et de prévenir les commerces locaux.

Google explique ceci dans un article :

• Google ne fait pas payer pour une demande d’inscription d’une entreprise locale à Google My Business ou dans Google Search.


• Google n’appelle jamais pour proposer d’améliorer votre classement dans ses pages de résultats locaux ou gérer votre profil d’entreprise en ligne.


• Google n’appelle jamais pour vous demander votre mot de passe ou pour vérifier votre code Pin envoyé par courrier postal. Vous ne devez donc jamais fournir les informations sensibles de votre compte à toute personne vous appelant.

Alors, si vous recevez des appels téléphoniques - éventuellement par des voix de robots - avec des messages vocaux enregistrés, Raccrochez ! 

Quelles sont les arnaques les plus courrantes ?

Les arnaques sur Google My Business se multiplient, ciblant les entreprises avec des techniques de plus en plus sophistiquées. Voici un aperçu des menaces courantes et des conseils pour éviter de tomber dans leurs pièges.

1. Faux services de mise à jour de fiches
   Des arnaqueurs prétendent être des représentants de Google et proposent, contre des frais, des services de mise à jour ou de vérification de votre fiche. Rappelez-vous : Google ne facture jamais pour ces services. Toute demande de paiement pour une modification de fiche est un signe d’arnaque.


2. Prises de contrôle de fiches
   Des individus malveillants peuvent essayer de prendre le contrôle de votre fiche Google en se faisant passer pour le propriétaire ou le gestionnaire de votre entreprise ou encore pour une agence. Une fois en possession de la fiche, ils modifient les informations ou ajoutent des avis négatifs dans le but de vous extorquer de l’argent. Protégez vos informations et ne partagez jamais vos identifiants.


3. Avis et évaluations falsifiés
   Certains arnaqueurs vendent des avis en masse, positifs ou négatifs, créant une fausse image de votre entreprise. Ces pratiques sont non seulement trompeuses, mais elles exposent également l’entreprise à des sanctions de Google. Restez authentique et n’achetez jamais d’avis.


4. Faux appels de support technique
   Des escrocs appellent les entreprises en se faisant passer pour le support technique de Google, demandant des informations sensibles ou un paiement pour résoudre des problèmes fictifs. Google ne demande jamais d’informations sensibles par téléphone.

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez nous contacter directement. Nous pourrons vous aider à detecter l'arnaque.

Quand Google peut-il vous appeler ?

Google peut vous contacter dans des cas spécifiques et bien définis. Voici les seules situations où un appel de Google peut être légitime :

1. 
   

   Rendez-vous téléphonique planifié : Si vous avez convenu d’un appel avec un représentant de Google pour un suivi spécifique.

   
   


2. 
   

   Évaluation du service client : Google peut vous demander un retour d’expérience sur ses services sans jamais demander d’informations personnelles sensibles.

   
   


3. 
   

   Message enregistré pour mise à jour des horaires : Il est possible de recevoir un message automatisé pour des rappels, comme la mise à jour des heures d’ouverture (souvent lié à Google Maps). Mais sans aucune demande d'identifiant ou de paiement de votre part.

   
   


4. 
   

   Autorisation explicite pour des appels d’évaluation ou de rappel : Si vous avez spécifiquement donné votre consentement en étant connecté à votre compte avec un numéro de téléphone public, Google peut appeler pour évaluer votre expérience client, vous informer des nouveautés ou rappeler certaines informations.

   
   

Ce que Google ne fera jamais : Attention aux arnaques

Google ne vous appellera jamais pour :

• Vous vendre un produit ou service ;


• Vous demander de confirmer vos informations personnelles ou de compte ;


• Vous envoyer un lien nécessitant une inscription ;


• Vous demander de payer un quelconque montant ;


• Vous proposer des services SEO avec des abonnements mensuels ;


• Vous informer d’une prétendue faille de sécurité nécessitant un paiement pour récupérer vos données.

Ces tentatives sont des arnaques. Si vous recevez de tels appels, méfiez-vous et ne partagez aucune information !

En bref : Nos conseils pour éviter les arnaques

📞 De façon générale, si vous vous sentez mal à l'aise durant un appel, que l'interlocuteur est insistant : Raccrochez !

❌ Ne divulgez jamais vos informations personnelles.

✅ Demandez des conseils à votre webmaster ou agence web.