Comment obtenir plus d’avis Google ?

Quand on parle de demander des avis Google, beaucoup d’entreprises hésitent.
Par manque de temps. Par gêne. Ou parce qu’elles pensent que “les clients satisfaits le feront naturellement”. En réalité, cela arrive très rarement.

La majorité des clients satisfaits ne prennent pas l’initiative de laisser un avis. En revanche, les clients insatisfaits, eux, s’expriment plus spontanément.

Résultat : votre réputation en ligne peut rapidement être déséquilibrée si vous n’adoptez pas une démarche proactive.

Demander des avis Google n’est donc pas une simple formalité marketing. C’est une véritable stratégie de visibilité et de crédibilité.

Pourquoi les avis Google sont-ils essentiels ?

79 % des personnes sont influencées par les avis en ligne lorsqu’elles choisissent une entreprise locale. (https://www.customer-alliance.com/fr/articles/enquete-sur-les-avis-en-ligne-2024/)

Sur Google, les avis influencent directement le positionnement d’une fiche Google Business dans les résultats locaux. Ils constituent un signal d’activité, de popularité et de confiance.

But leur impact ne s’arrête pas là.

Lorsqu’une personne hésite entre plusieurs établissements, il compare :

• la note moyenne


• le nombre d’avis


• les commentaires récents


• la qualité des réponses apportées

Une fiche active et bien notée inspire immédiatement confiance. À l’inverse, une fiche sans avis ou avec peu de retours récents suscite la méfiance.

Les avis permettent donc :

• de rassurer avant l’achat


• de réduire l’incertitude


• d’augmenter le taux de conversion


• d’améliorer le référencement local

Comment obtenir le lien direct de demande d’avis sur Google ?

Recherchez le nom de votre entreprise sur Google.

Ouvrez votre fiche d’établissement (Google Business Profile).

Cliquez sur « Voir les avis ».

Sélectionnez « Recueillez plus d’avis ».

Vous accédez alors à votre lien de demande d’avis. Vous pouvez le partager en un clic par e-mail, WhatsApp ou Facebook, ou bien copier le lien pour l’intégrer à un message personnalisé, une signature d’e-mail ou une page de votre site.

Besoin d’une version imprimable ? Cliquez sur le QR code pour le télécharger et l’afficher en boutique, à l’accueil ou sur vos supports de communication.

Comment demander concrètement des avis Google ?

Il ne suffit pas de vouloir plus d’avis. Il faut mettre en place un processus clair, intégré au parcours client.

1. Demander un avis en personne

La méthode la plus simple reste souvent la plus efficace.

Lorsqu’un client exprime sa satisfaction, c’est le moment idéal pour formuler une demande naturelle. Une phrase courte suffit :

“Votre retour compte beaucoup pour nous. Si vous avez quelques instants, vous pouvez partager votre expérience sur Google.”

Cette approche fonctionne car elle est humaine et contextualisée.

2. Envoyer un email de demande d’avis

L’email reste l’un des canaux les plus performants.

Après une prestation ou un achat, envoyez un message court, personnalisé et accompagné du lien direct vers votre page d’avis.

Expliquez brièvement pourquoi son retour est important. Plus le parcours est simple, plus le client passera à l’action.

3. Utiliser le SMS pour augmenter le taux de réponse

Le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture très élevé. Il est particulièrement efficace pour obtenir des avis rapidement.

Le message doit rester bref, personnalisé et inclure un lien direct vers la fiche Google.
Bien entendu, l’envoi doit respecter la législation en vigueur concernant le consentement des clients.

4. Installer un QR Code en point de vente

Le QR Code simplifie considérablement la démarche. Placé sur un comptoir, un ticket de caisse ou une affiche, il permet au client d’accéder immédiatement à la page d’avis depuis son smartphone.

Certaines entreprises mettent également à disposition une tablette à la sortie du point de vente pour récolter des avis “à chaud”. Cette méthode est particulièrement pertinente dans les commerces physiques comme les restaurants.

Les critères d’un bon avis Google

Accumuler des avis est une chose. Les optimiser stratégiquement en est une autre.

Un bon profil Google repose sur de solides piliers :

1. La note moyenne

La note est le premier élément visible.
Une moyenne supérieure à 4/5 inspire confiance. En dessous, l’internaute devient plus attentif et plus critique.

2. Le volume d’avis

Le nombre d’avis renforce la crédibilité.
Plus vous avez d’avis, plus votre note paraît représentative. Google valorise également les établissements qui génèrent un engagement régulier.

3. La fréquence

Une fiche avec 200 avis mais aucun depuis plusieurs mois sera moins performante qu’une fiche avec moins d’avis mais récents. La régularité est un signal fort d’activité.

4. La richesse des commentaires

Les commentaires détaillés ont une double utilité. Ils rassurent les futurs clients en décrivant des expériences concrètes, et ils enrichissent le contenu textuel de votre fiche, ce qui peut renforcer sa pertinence sémantique.

5. Les réponses aux avis

Un avis sans réponse est une opportunité manquée. Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous êtes à l’écoute et engagé dans la relation client.
Les réponses doivent être personnalisées, contextualisées et sincères.

Les avis Google : un levier stratégique à long terme

Au-delà de la visibilité et de la conversion, les avis constituent une source d’informations